据《今日儋州》消息  全市“一创五建”点评大会所曝光的市公安局交警支队车管所大厅业务办理难、服务态度不好、效率不高等问题，引起了市公安局交警支队车管所领导的高度重视。为全面提高业务服务水平，打造群众满意的车管所，该所结合工作实际，重新规划、整合和梳理车驾管业务，做到统一工作流程、规范服务、简化办事流程，减少等候时间，方便办事群众。

推行导办制度  热情服务群众

       “你好，请问需要办理什么业务？”8月23日，记者一走入车管所业务办理大厅，导办人员立马迎上来，热情指引。

        “请A0021号到一号窗口办理业务……”整个业务大厅不停回响广播清晰的叫号声，前来办理业务的群众凭抽号排队办事，秩序井然。        

       车管所副所长童家璧介绍，自问题曝光后，该所认真开展自查自纠，针对存在的问题，立行立改，组织民警、协警专题学习业务知识和职业道德等内容，提高办事效率，改变服务态度，要求耐心微笑服务，积极主动为群众办事，通过一句问候、一张笑脸提高为民服务效率和服务水平，树立良好的车管形象。

        此外，在业务大厅设立导办台，发放便民服务指南，增设2名导办员，引导群众到业务窗口办理相关手续，解答群众咨询，对群众进行“手把手”的业务指导，节约群众办事时间，保障群众在窗口办事一次性办结。

科学划分区域  设立专门琼F换号区

       “自今年7月1日承办地级市车管所权限后，业务量增加了三倍。”车管所副主任科员林一民告诉记者，针对当前机动车和驾驶人大幅增长、车驾管业务办理压力大以及警力有限的实际，车管所细分业务区域，分离查验大厅，开通多个乡镇代牌点，恢复海汽服务站功能，合理分流业务大厅的办事群众，并高效整合有效警力，提高办事效率。这既缓解了车管所业务大厅的服务压力，同时也为办事群众节约了等候时间。

        同时，儋州专有车牌琼F启用后，面对总换牌量20多万辆车的压力，车管所增设了单独的琼F牌换号区，调整业务流程，进一步减少中间环节、提高工作效率，为群众提供专业、全时、高效的换牌业务服务。

放弃双休  集中为机关企事业车辆单位换牌

       “我们出租车司机平时忙着载客，根本没时间排队换牌，集中办理换牌，真的太方便了，车管所真是想到我们心坎上了。”通过“绿色通道”快捷办完了琼F换牌后，出租车司机陈先生对车管部门集中换牌便民措施连声夸赞。

        据介绍，针对机关企事业单位人员上班时间比较忙，抽不出时间抽号排队办理车辆换牌的情况，从8月21日周日起，车管所利用双休日时间，集中为机关企事业单位人员集中办理琼F换牌业务。

        “我们将通过核查登记各个机关企事业单位的车辆持有量，制定办理时间表，再电话通知各单位前来办理，”林一民介绍说，集中办理换牌业务，这样更方便机关企事业单位办理换牌，避免影响各单位的正常上班秩序。

        “车管所是交警直接服务群众的一个重要窗口，也是构建新时期和谐警民关系的桥梁和纽带。车管所以民生警务为引领，狠抓责任落实，以一创五建活动为契机，不断推进各项便民利民服务措施，通过一言一行树形象、一心一意为服务的理念，树立良好的车管形象。”市公安局交警支队副支队长许真学如是说。（记者李国妹 实习生李嘉强 编辑李晓晖）